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标题:[转帖]苹果的粗鲁
[作者] CRT [发表时间] 2010/10/11 10:10:47  [回复] 3  [点击] 3342

 [作者] CRT   [头衔]   [经验] 17806  [等级] 三等兵   [发帖] 1186   [回帖] 589  [登陆] 984
[发表时间] 2010/10/11 10:10:47  [楼主]
标题: [转帖]苹果的粗鲁
 
前一阵子,正在我写专栏称赞苹果平实的语言风格的时候,史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)正在与一个女生电子邮件往来。乔布斯的电子邮件又将平实直率带到了一个全新的水平。

长岛大学(Long Island University)学生切尔茜•艾萨克斯(Chelsea Isaacs)为了完成论文而联系苹果新闻办公室,索取有关iPad的信息。她尝试了六次都没有回音,于是就给CEO发电子邮件抱怨。

“乔布斯先生,我向您谦卑地请教,既然苹果能够无比专注地满足学生需求,无论是最新、最伟大的发明还是贵公司的客服专线都是如此,媒体关系部门却为何颇为讽刺地不能回答我的任何问题,我已一再告知这些问题对我的学业成绩至关重要。”

乔布斯回复道:“我们的经营目标不包括帮你拿高分。抱歉。”

切尔茜又写了一封长信争辩道,即使是出于普通的礼貌,苹果也应该答复。

这次乔布斯回复:“不。我们有超过3亿用户,除非他们遇到某种问题,否则就不能回应他们的请求。抱歉。”

于是她指出,她是一名顾客,而且的确有问题。

乔布斯回复:“别再烦我们了。”

这些邮件可能并不是乔布斯本人所写。的确,苹果媒体关系部门对有关这一点的垂询,与他们对切尔茜的询问一样,都未予回应。

不管是否本人所写,全世界对乔布斯的态度都一样苛刻。《卫报》说他“极端不愿帮助。”许多讨厌苹果的读者幸灾乐祸地向我转发了这些邮件往来,劝我收回对苹果的赞扬。

不过我不但不会收回,反而会继续夸奖。史蒂夫•乔布斯此人也许既吓人又傲慢,不讨人喜欢。但如果这些电邮是他所写,我倒是会赞赏他清晰表述、不客气并且完全有理。

也应当祝贺切尔茜。她通过招惹苹果的老板,无意间为自己的新闻学论文找到了一个比有关iPad的废话好得多的话题。

这件事给我们上的第一课是要简洁。切尔茜的电邮长达473词,而乔布斯只用了12个词。乔布斯的语言简短、尖锐、容易理解。而切尔茜的语言就稍逊几分。即使是上文引用的那个笨拙的长句中,切尔茜也犯了三个基本错误。她自称“谦卑”言不由衷,说到“讽刺”却并无讽刺。此外,在电子邮件中进行讥讽并不妥当,尤其是如果你要搞定一件事。

第二课是CEO对顾客粗鲁未尝不可,顾客未必是上帝,尤其是当他或她自以为是、令人生厌时。只要这种粗鲁不像迈克尔•奥利瑞(Michael O'Leary)为了引起人们对Ryanair的注意而搞出的把戏一样有损尊严就好。

此外,在这个特例中,乔布斯的坏脾气符合公共利益。他指出了公司经营的真正重心,虽然听起来不合时尚。如果我是苹果的股东,我会放心地知道:该公司的头等大事并不包括帮助切尔茜。

这个观点必须要以尖锐的方式指出,因为现在的学生根本就不明白。我经常收到学生们的电子邮件“我正在写一篇关于营销的文章。请问您能不能把您就此主题写过的所有文章发过来?”下次我会直接告诉他们:“不行。这不是我的工作。”

我敢说,当乔布斯还是学生时,如果需要帮助,他一定会按照我们当时的普遍做法,问老师或自己想办法解决。然而切尔茜这一代人在“自尊运动”的蛊惑下,认为自身的发展是需要普遍关注的问题。他们又受到互联网蛊惑,认为世界是民主的,而且任何东西都能即刻拿到。

这种想法根深蒂固,乔布斯强烈的言辞没有产生效果:切尔茜上周还在愤慨地等待忙碌的乔布斯道歉,而不管对方是世界上最引人瞩目公司之一的掌门人。

切尔茜宽洪大量地说:“我并不反感他。我希望他给我打个电话。”

我相信她永远也等不来这个电话。她会长大、会找个工作,她会发现工作并不民主,而是层级分明,起步时稍微谦卑一些倒也不坏。

译者/王柯伦

作者:露西•凯拉韦(Lucy Kellaway)是英国《金融时报》的管理专栏作家。在过去十年的时间里,她的用幽默的语言调侃各种职场现象,并为读者出谋划策。她的专栏每周一出版在英国《金融时报》。露西在2006年获得英国出版业奖的“年度专栏作家”奖项。她的丈夫是著名的时事杂志《展望》的创始人兼主编古得哈特(David Goodhart),他们有四个孩子。

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